Abbiamo realizzato una Piattaforma di IA che permette di implementare molteplici assistenti virtuali intelligenti in grado di fornire informazioni riguardanti il supporto clienti (fase pre o post vendita) oppure essere utilizzati da utenti interni di una organizzazione (supporto a dipendenti relativamente a funzioni quali HR, vendite, produzione, assistenza tecnica, ecc). Il mercato su cui abbiamo maggiormente focalizzato la nostra piattaforma è quello delle aziende manifatturiere e industriali, ma la sua versatilità lo rende adattabile anche ad aziende del settore terziario (commerciali, servizi, bancarie, assicurative, ..) e del settore terziario avanzato (informatiche, di consulenza ..).

Ad oggi, i principali ambiti di applicazione della piattaforma già implementati sono i seguenti:

• fornire risposte su documentazione/informazioni tecniche (es: rispondere a domande su schede tecniche di prodotto, listini, schede di montaggio, non conformità, …)
• essere utilizzata come piattaforma formativa per consultare corsi, tutorial (anche video), manualistica di vario genere
• essere di supporto per individuare procedure, istruzioni operative, moduli, ecc
• fornire documenti sulla base delle richieste dell’utente (es: manualistica primo soccorso, schede tecniche, …)
• integrazione con servizi esterni / B2B (es: integrazione con Microsoft Dynamics per ottenimento stato ordine cliente)

A livello tecnico la soluzione proposta è composta dai seguenti elementi:
1) Piattaforma AI Assistant: si tratta di una piattaforma web-based realizzata con tecniche e tecnologie di ultima generazione in cui sono stati implementati dei componenti base quali:

• gestione degli utenti correlati di ruoli (base, admin, ..) e autorizzazioni
• connettori a modelli di IA cloud (OpenAI, Gemini, …) ed on-premises (gpt4all, …)
• possibilità di integrazione con servizi esterni
• gestione dei log, chat e segnalazione utenti
• interfaccia utente multilingua
• statistiche di utilizzo della piattaforma
• text to speech, speech to text

2) Motore di AI: si tratta del/i modello/i di Intelligenza Artificiale che vengono collegati alla Piattaforma AI Assistant tramite degli adapter dedicati, rendendoli fruibili ed esposti ad interrogazioni dall’esterno (utenti finali, back-office, servizi-applicazioni terze, ERPs, ecc). La scelta di questi modelli viene proposta da noi in base al caso d’uso specifico che ci viene sottoposto e successivamente validato insieme al cliente sulla base di parametri quali bontà dei risultati, efficacia del modello, licensing/prezzi del motore.

Il modello di vendita della soluzione prevede quanto segue:

• personalizzazione della Piattaforma AI Assistant in base alle esigenze specifiche del cliente (es: grafica personalizzata, integrazioni, ecc)
• individuazione, proposta e scelta col cliente del motore di IA
• realizzazione dell’integrazione con il motore di IA
• fine tuning (i.e. raffinamento input/prompt/integrazione/…)

Note finali: per garantire piena padronanza dei dati da parte del cliente, la Piattaforma AI Assistent viene installata su un'infrastruttura cloud di proprietà del cliente o su un'infrastruttura cloud di terzi (es. Azure, AWS, ecc) contrattualizzata e gestita direttamente dal cliente.

IDE: Visual Studio Code
Tecnologie: Docker, MongoDb, Expressjs, TypeScript, JavaScript, HTML5, CSS3, Angular, Bootstrap, Node.js, DevExtreme, OpenAI REST API, Gpt4 REST API