Piattaforma AI Assistant

01/01/2024

Piattaforma AI Assistant

Abbiamo realizzato una Piattaforma di IA che permette di implementare molteplici assistenti virtuali intelligenti in grado di fornire informazioni riguardanti il supporto clienti (fase pre o post vendita) oppure essere utilizzati da utenti interni di una organizzazione (supporto a dipendenti relativamente a funzioni quali HR, vendite, produzione, assistenza tecnica, ecc). Il mercato su cui abbiamo maggiormente focalizzato la nostra piattaforma è quello delle aziende manifatturiere e industriali, ma la sua versatilità lo rende adattabile anche ad aziende del settore terziario (commerciali, servizi, bancarie, assicurative, ..) e del settore terziario avanzato (informatiche, di consulenza ..).

Ad oggi, i principali ambiti di applicazione della piattaforma già implementati sono i seguenti:

  • fornire risposte su documentazione/informazioni tecniche (es: rispondere a domande su schede tecniche di prodotto, listini, schede di montaggio, non conformità, …)
  • essere utilizzata come piattaforma formativa per consultare corsi, tutorial (anche video), manualistica di vario genere
  • essere di supporto per individuare procedure, istruzioni operative, moduli, ecc
  • fornire documenti sulla base delle richieste dell’utente (es: manualistica primo soccorso, schede tecniche, …)
  • integrazione con servizi esterni / B2B (es: integrazione con Microsoft Dynamics per ottenimento stato ordine cliente)


A livello tecnico la soluzione proposta è composta dai seguenti elementi:
1) Piattaforma AI Assistant: si tratta di una piattaforma web-based realizzata con tecniche e tecnologie di ultima generazione in cui sono stati implementati dei componenti base quali:

  • gestione degli utenti correlati di ruoli (base, admin, ..) e autorizzazioni
  • connettori a modelli di IA cloud (OpenAI, Gemini, …) ed on-premises (gpt4all, …)
  • possibilità di integrazione con servizi esterni
  • gestione dei log, chat e segnalazione utenti
  • interfaccia utente multilingua
  • statistiche di utilizzo della piattaforma
  • text to speech, speech to text


2) Motore di AI: si tratta del/i modello/i di Intelligenza Artificiale che vengono collegati alla Piattaforma AI Assistant tramite degli adapter dedicati, rendendoli fruibili ed esposti ad interrogazioni dall’esterno (utenti finali, back-office, servizi-applicazioni terze, ERPs, ecc). La scelta di questi modelli viene proposta da noi in base al caso d’uso specifico che ci viene sottoposto e successivamente validato insieme al cliente sulla base di parametri quali bontà dei risultati, efficacia del modello, licensing/prezzi del motore.

Il modello di vendita della soluzione prevede quanto segue:

a) concessione in licenza d’uso della Piattaforma AI Assistant con canone annuale che include la manutenzione correttiva, adattativa ed evolutiva della piattaforma beneficiando di tutte le varie features che nel frattempo verranno implementate.
b) vendita a progetto della fase di:
  • personalizzazione della Piattaforma AI Assistant in base alle esigenze specifiche del cliente (es: grafica personalizzata, integrazioni, ecc)
  • individuazione, proposta e scelta col cliente del motore di IA
  • realizzazione dell’integrazione con il motore di IA
  • fine tuning (i.e. raffinamento input/prompt/integrazione/…)

Note finali: per garantire piena padronanza dei dati da parte del cliente, la Piattaforma AI Assistent viene installata su un'infrastruttura cloud di proprietà del cliente o su un'infrastruttura cloud di terzi (es. Azure, AWS, ecc) contrattualizzata e gestita direttamente dal cliente.

IDE: Visual Studio Code
Tecnologie: Docker, MongoDb, Expressjs, TypeScript, JavaScript, HTML5, CSS3, Angular, Bootstrap, Node.js, DevExtreme, OpenAI REST API, Gpt4 REST API

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